[壹壹壹]如果你不想要別人做某件事，就把事情複雜化

這篇的課題從以前就有在談，但對我來說，「事情複雜化」這件事其實可以有幾種面向的觀點切入，文章中談所謂退貨比訂貨更麻煩，提到只要讓退貨流程麻煩，自然就會減低退貨的比率，這個概念可以應用在各種產業類型，尤其過去流通業尚未普及與成熟、商業模式不清晰或沒有仔細關注使用者體驗流程的過去，尤其在舊型產業模式，常常會被視為理所當然，因為很直接的就是阻擋退貨或退訂的手段 。

但至今，從最基礎的民生消費、通路、生活服務業等，已經改變了這個規則，在好市多(Costco)退貨跟買貨過程一樣簡單，而且不會有異常刁難的狀況、有些網路拍賣收退貨，只要原封裝回並拿到家樓下或便利商店就完成。當然其實也有一些退貨過程「巧妙」的使用一些提示，讓購買者打消念頭，例如按下想退訂鍵的同時，就會跳出任何訂單都可折抵10–20%的Coupon序號（當然退訂就無法使用），或是透過來電退訂過程中，詢問SOP的問題條列，再讓客服人員握有部分足夠的挽救獎勵，從詢問的問題中拆解，嘗試挽救流失率等。

但關於把事情複雜化這件事，我對於這個概念，是在於職場上的「人」，如果當有人具備把事情複雜化的能力時，也就是一件可以很簡單完成的事情，但把過程拆解很多小事情，來打造自己很認真、很忙碌的假像，但實際上把工時與成果的交叉效率值極低的話，就要非常小心，因為不只讓工作者覺得工作量大、工時很長的感受，也會間接影響合作溝通的過程。

我舉一個例子，不知道各位會不會遇到以下狀況：辦公室有兩個人對話，然後各說各話，完全沒有交集，而且也沒有要交會的意思，然後在許久時間之後，就因為情緒起伏來結束話題，但明明這個話題從旁觀者的角色是一件非常小的事情，或是在一個專案過程一個非常細小的點，但就因為把事情複雜化的思維，讓所有人覺得怎麼好像延伸出許多問題，但實際上攤開檢視對談內容，發現根本不需要這樣，只要改變一下方向就能輕鬆解決。

關於事情複雜化的思考流程，尤其是在條列工作清單或說明事情時，更容易看出人的邏輯思考是否清楚，像是明明只有講述三件工作內容，但卻拆分成數十項工作內容，看起來真的好像都有在進行，但是其實這幾項工作內容都算在同一項工作項目中。或是明明對方問A，但卻不回答A，就一定要先說B和C，繞了一大圈後，才說到A，或是到最後根本忘記要回答A，這種我都統稱具有「把事情複雜化的能力」。

現在回想思考一下，自己是不是有犯了「把事情複雜化的能力」這件事？