[壹陸柒]溝通，最怕的就是自以為

為什麼市場上講「溝通」的書琳瑯滿目？

因為只要談到溝通這件事，就涉及到你與對方，或你與多位其他人的對話，而只要是獨立的個體，就會因為生活背景、就學環境、工作職階、政治傾向到生活價值觀的差異，造就其實在認知上有很大的差異。

你還記得你之前曾被老闆、主管或客戶交付某件事（製作資料、跑腿購買、傳達對話等）的經驗，經過指令解析，你完成之後交付出去卻發現，被老闆、主管或客戶打回票，說明「這根本不是我要的」，當初自己自以為正確的資訊卻是錯誤的方向，這種情況很熟悉嗎？

通常面對這樣的狀況，我最常聽到的就是執行者會感覺：這一定是老闆、主管或客戶的錯、每次都朝夕令改、根本不知道自己要什麼、三心二意等，但既然事情已經發生，責怪對方根本於事無補（職場上尋求情緒出口是完全沒用的事），但我們有什麼方式可以預防與調整呢？我有一個方式，無論是換新老闆、新主管、新客戶，都非常適用！

這個方法就是「黏著」。

剛開始因為雙方不熟悉，在言語溝通、做事習慣與工作效率上都還沒清晰時，如果很多時候雙方有一方一直使用「自以為」的溝通方式，例如我剛剛聽你講的意思就是這樣啊…你剛剛幾點幾分時說過這句話…這種溝通方式只會讓與對方溝通越來越難。

因此我自己會嘗試把溝通風險降到最低，我會設定每一個「時段」，然後「定時」的去與對方閒聊、討論進度到工作細節，例如如果主管較忙，就可以等下班之後，如果老闆通常會議忙碌，我就會使用中午吃飯休息的空檔，反正無論如何，就是一直黏著對方，直到對方感覺好像可以放心交給你做的時候，就可以放鬆中間的溝通頻率。

另一個案例則是會議，會議中最常發生的事情，就是各部門你一句我一句，經過數小時的討論後，最後都以為自己已經表達完重點、認為其他與會者都知道自己該做什麼、或是根本不在意會議所說的話，如果這時候PM或會議記錄者沒有在會後「黏著」各部門確認所說過的話與預備時程，自以為的一直抓自己所認為的重點，到最後就會發現各部門根本不買帳。

總之，與對方溝通，務必記得拿掉「自以為」吧！