[壹零柒]要影響一個人或一個商業模式最快的方式是什麼 —環境

今早看了兩篇哈佛商業評論的文章，一篇是2015年「行銷已死，兇手就是忠誠度」與2019年「蘋果傳奇設計師教我們的事」，看似完全不同主題的內文，但都寫出了一些共同點，我個人覺得非常有趣，提供給各位分享：

1997年，賈伯斯剛回到蘋果，必須重振組織的創新靈魂。蘋果當時是一家電腦公司，因此你可能會預期賈伯斯想找的是專業電腦設計師，如果賈伯斯回顧過去，他會找來一位辦公室電腦專業設計師，也許會找一位很成功的設計師。然而，這項選擇可能會催生出另一個完美的灰白色箱子（beige box；編按：指傳統標準形式的個人電腦）。相反的，賈伯斯放眼未來：如果電腦會變成居家機器，那麼延攬某位曾負責設計居家用品的人，就不會是瘋狂的想法。因此在艾夫領導下設計的第一個產品，是1998年推出的iMac G3。

J.Crew是另一間成功以內容定義自己與顧客的公司。公司部落格瀰漫著舒適時髦、自在富裕、還帶著戶外休閒的氣息，呈現這個消費階層的樣貌。（如果這版主是某個人，他最喜歡的活動應該是在秋高氣爽的傍晚，坐在外頭的火堆旁，燒烤著雪松枝串好的自製棉花糖）。最近部落格推出一則有關漁夫毛衣的歷史的故事，其中有來自某位自然攝影師拍攝的照片集，敘說穿著這品牌的寬鬆毛衣在世界各地工作，另外是如何保養開司米爾毛衣的指南，以及設計師工作室的導覽。內容相當美麗有創意，最重要的還是它性格鮮明，但與銷售毫無關係。

以上兩則的故事的共通點是什麼？

品牌都要開始尋找「未來」的一個情境、一個環境、一種氛圍，是與人有關的，而且應該要可以開始被感受、能夠被想像或能夠被體驗的。

當然，這對於品牌來說，是無比的難度，尤其是對未來的想像、未來的情境，以及如何找到類比的情境，並且把它具體化實現出來，這中間可能需要各種專業領域的人集結，但集結後能不能串連起來與整合又是一個問題，再加上公司人和的一些情況，整體來說，是蠻有趣的課題（就如同用專案的角度來說，PM可能讓流程跑順，但實際上能不能引領著大家又是一個難題）。

大家試著想像一下以上二件事的難度：如果未來「電腦」是會放在家中的東西（重點是當時沒有發生），也就是現在如果假設你掌握一間手機公司的營運，你要告訴公司未來手機應該要被放在什麼環境？然後再去找到適合的人選，這中間真的需要所謂的眼界與層次。

再來，我幾乎都在各單位、各產業類型公司內部待過的心得是…
其實品牌是否能夠影響公司員工的黏著度與認同感，才是公司發展品牌的第一步棋！

如何塑造公司環境與產品情境，讓員工真實的感受到，進而加深對於公司與品牌的認同感，才是最快把公司品牌快速且穩定的輸出消費市場的最大關鍵！而如果公司是消費品類型或實際生活可用上，或是具有市場的品牌之名度，達成的機率會比較快也比較高，但如果是商業相關，員工平常生活接觸不到，就非常難抓住員工的感受，而其中能夠感受到的就是工作環境與空間。

但工作環境或空間的塑造與培養，這其中與公司文化調性有關，而主事者的觀念價值觀更是決定性的關鍵，所以品牌發展其中一部分不要再一直強調要消費者買單與認同感，而是要強調塑造員工的情境，讓員工買單和認同感注入才是第一要件！環境、環境、環境很重要，所以說三遍。