[陸拾伍]一個故事告訴我，要找到問題的本質到底是什麼問題

大家應該都知道「自相矛盾」的成語典故，楚國有個賣矛與盾的人，他誇耀自己的盾說：「我的盾很堅固，任何東西都無法穿破它！」然後，他又誇耀自己的矛說：「我的矛很銳利，任何東西都能被穿破！」有民眾問他：「如果用你的矛去刺你的盾，會怎麼樣？」楚國人回答不出來了。

然後呢？接下去的故事是：

楚國商人立馬拿矛刺死了問他問題的民眾…這個故事告訴我們一個道理「解決不了問題，就解決提出問題的人」，此內容是摘自<靠北工程師>語錄。我看完了覺得很有道理，決定要跟大家分享關於這件事的看法。

在職場上常遇到問題的發生，很多人都急著檢討問題發生是哪個環節出錯、然後要處分哪些相關人員或急著想趕快滅火的的癥結點上（無論是公部門或公司），可是卻忘了檢討這個問題背後所發生的真正緣由是什麼，有可能是因為某個人的決策誤導、某個階段的模式有偏差、在某個窗口溝通上產生問題、危機引發的爆發點來自於某位消費者在網路上PO了一篇文章等，如果沒有辦法真正探討其最根本的原因，只會徒勞地發現大家都圍在旁邊給出意見，但卻沒人動手做。

在製作簡報的經驗上更是如此，很多時候所有人都有自己的建議，如果你把每一個建議都納入，你的簡報最後就會「四不像」到「完全無效」，因為你沒有思考真正問題的本質是什麼，你的簡報到底是誰在決策方向、你要與誰溝通、一對一溝通想要表現的重點，當你滿足這份簡報的最根本，製作出來的內容就會順利許多，並且就算加入其他意見，也能輕而易舉地進行選擇與過濾（因為這份簡報的最大公約數就是滿足下決策的那個人，其他都備選）。

另外，很多時候提出問題的人，其實都是有答案的人，就跟辯論相同，你提出一個論點，下一輪這個論點就被攻擊，就需要另外再補上支撐的條件，因此當接到問題時，最先需要被探討的應該是這個問題的本質，才有辦法針對這個問題的本質提出相對應的答案出來。

圖片與故事來源：雪花新聞