[玖拾捌]何謂公司或品牌的「本心」？

公司或品牌的本心，有點像是文化或形象，但是似乎不太完全穩合這個概念，它比較像是一個感覺，而且這個感覺，無論是透過各種管道接觸都是相似的，而「本心」需要怎麼展現？它其實是一個從內而外所散發出來的＃關鍵字，所謂由內而外，從公司與員工作為案例，如果公司的本心注入在員工的內心，就會感覺到員工所說的口吻、語氣、價值觀、品牌理念到與客戶所說的話，所有的背後都能跟本心掛在一起。

因為工作關係，與信義區開旗艦店的品牌合作過程中，你會發現從總部員工、部門主管、門市人員到可能的接觸點，他們所敘述的案例中，從形容詞、名詞到動詞，甚至口吻、語氣、內在價值觀幾乎與品牌CEO說的話相似，以及過程中，我們如何代表著公司與品牌…

以上這些內容這些都只是感覺，但公司端或品牌端要如何打造公司或品牌的「本心」？

我用一個簡單的問題來談：

到底公司真心的為了誰來服務，以及要用什麼樣的心情面對？

再者

到底員工真心的為了誰來服務，以及要用什麼樣的心情面對？

就這麼簡單的一個雙向問題，答案是相同的嗎？相信98%以上的公司、企業、品牌絕對是背離的！

而當這兩件事是串在一起，公司或品牌本心自然而然就會散發出來！