[肆拾貳]混種行業的生成

記得以前曾經看過 葉丙成老師在一個演講中講到一個故事，我覺得蠻有趣的，有個學生問葉老師說，我畢業後有兩個選擇，是當RD比較好，還是當一個Sales比較好，葉老師回答說這個世界上還有一個工作叫FAE產品工程師，FAE的意思就是當你面對客戶的時候，你的客戶不是很懂技術，Sales對技術也不是很懂，所以通常Sales會帶著一個工程師去客戶那邊作為溝通的橋樑，要對客戶介紹這個技術是做什麼，當然客戶也可以問一些技術的問題等，這就是FAE要做的事情，所以FAE是一個很懂科技，而且要跟很多人溝通接觸的，不是一般典型的工程師而已。

對，你當下可能會想那就是一個半調子業務與RD的人嘛，他也沒RD那麼鑽研在技術上，又不像業務那樣會拉生意進來啊…對，的確在工作的定義上是這樣子，但是職場上談的是什麼？其實很多時候是溝通效率，能在短的時間內達到最有效益的結果，沒錯吧。

站在老闆的角度是這樣思考的情況，如果面對客戶，今天公司要出一個sales和一個RD，可能需要一整個上午，然後RD在這個時間內是沒有產值的（因為是技術或研發的時間產出成本），Sales原本可以自己去面對客戶，但因為不懂技術所以一定要再拉一個RD，所以與客戶討論回來後，Sales再跟老闆報告，這時候也需要加入RD的會議，把兩邊的認知再作一次整合與討論，才由老闆進行決策，這個一個基礎的流程。但如果今天換成一個FAE，可能可以具備基礎的技術與業務功能，對於客戶基礎的認知已相當清楚，也能針對客戶的問題進行初步的解答，再回來公司報告之前，心中也已經知道該如何與RD技術溝通，以及與老闆進行全面性的狀況分析，但這整段流程的時間成本卻是1人（流程只是假設）。

我自己在職涯的過程中，也是有同樣的混種行業的概念，雖然站在行銷部門的角色，需要進行數據解讀、活動企業、流程規劃等，通常協同設計師進行合作溝通與時間分配，但因為我內心非常清楚知道，設計師在設計思考輔銷物的時間，以及印刷廠、包裝廠的製作時間，因此在規劃時間內，就能提前在時間內進行規劃，對於客戶也能清楚解釋其時間的需求長度，對於內部設計師的製作時間也不會極度壓縮製作時間，導致溝通上不清楚、製作方向有問題時沒有改正的時間，讓設計師瞭解我站在他們的角度（給足夠的時間，需要什麼樣的品質），也讓客戶清楚知道我們要達成什麼目標，需要什麼樣式的規劃方向與設計產出的說明，兩邊將更能在有效的時間內達到最大的效益。

如果是一個行銷或業務底出身的人，面對客戶的訴求，有可能無法使用設計的語彙與sample來談，就會造成設計師以為的成果，可能跟業務的預期有落差，甚至跟業務解讀客戶的意思相去甚遠都有可能，所以回過頭來發現設計師抱怨業務傳達問題、業務覺得設計師很遜做不到、客戶覺得業務講得很好但怎麼成果做出來的跟講的不一樣，這三項相互之間的溝通缺失，就是為什麼混種行業生成的價值與重要性。

但是混種行業不代表一定是好的或壞的，鑽研技術的設計師或RD也沒有不好、很會帶生意的業務專心在客戶經營上，以上這些都很有價值，絕對沒有不好，只是在世界快速變遷與世代轉換的環境之下，生成的新世代工作人價值，就像葉丙成老師說的我們不會知道20年後的工作樣子是什麼，或是人生是20, 30年後才會開獎，但是我們可以勇於嘗試新的混種工作，其實沒有損失。

終於找到葉老師說的影片內容：
https://www.youtube.com/watch?v=Xyy_4x9n5BM

圖片來源：源自104資訊科技集團Be a Giver